HARIAN KALBAR (JAKARTA) – Layanan internet fixed broadband XL SATU (content powered by First Media) meraih peringkat pertama pada Customer Journey Experience Award 2025 untuk kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional). Penghargaan ini menegaskan komitmen PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) dalam menghadirkan layanan internet rumah yang andal dan responsif.
XL SATU mencatat skor Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183 dan masuk dalam kategori Mostly Happy Customers versi Carre. Penilaian dilakukan melalui riset independen oleh Carre yang berlangsung pada Januari–Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang, dengan hasil XL SATU dinilai unggul dari sisi responsivitas, kemudahan akses, dan kenyamanan layanan.
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART, Feiruz Ikhwan, Sabtu 13 Desember 2025 menyatakan penghargaan ini menjadi bukti konsistensi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan di setiap titik interaksi.
Prestasi tersebut diperkuat oleh laporan Opensignal November 2025 yang menobatkan XL SATU sebagai penyedia fixed broadband dengan predikat Most Reliable dan skor 463 poin, serta capaian Consistent Quality sebesar 68,7 persen.
Menjelang libur Natal dan Tahun Baru 2026, XL SATU meluncurkan kampanye “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru” dengan berbagai paket internet rumah berkecepatan hingga 1 Gbps dan harga mulai Rp200 ribuan per bulan, untuk mendukung kebutuhan digital keluarga Indonesia. (*)