HARIAN KALBAR (BANGKOK) – Telkomsel kembali mengukir prestasi gemilang di pentas internasional dengan meraih dua penghargaan bergengsi dalam Asian Technology Excellence Awards 2024 yang digelar di Thailand pada 5 September lalu. Dalam ajang ini, Telkomsel dianugerahi “Indonesia Technology Excellence Award in Automation” dan “Indonesia Technology Excellence Award in Gaming,” mengukuhkan posisinya sebagai pemimpin inovasi di dunia digital.
Keberhasilan Telkomsel dalam kategori Automation berkat penerapan Intelligent Automation yang telah merevolusi proses bisnisnya. Dengan menggunakan Robotic Process Automation (RPA), perusahaan ini mampu menangani sekitar 300 ribu transaksi administratif setiap bulan, termasuk validasi data dan pelaporan. Hasilnya? Penghematan waktu hingga 12 ribu jam kerja dan percepatan proses administrasi hingga 70 persen. Asisten virtual Veronika yang dilengkapi dengan Machine Learning (ML) juga meningkatkan kecepatan klasifikasi Net Promoter Score (NPS) hingga 90 persen, memperkuat analisis untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Tidak hanya itu, penerapan Intelligent Business Process Management (IBPM) telah menyelaraskan seluruh proses manajemen distribusi dan inventaris, meningkatkan efisiensi penyelesaian transaksi hingga 50 persen. Saat ini, Telkomsel tengah mengembangkan Generative AI (Gen AI) untuk meningkatkan layanan di area Corporate Escalation and Solution, menambah kecerdasan operasional dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan bisnis.
Di sisi lain, penghargaan di kategori Gaming mencerminkan optimasi pengalaman bermain di platform Dunia Games. Sejak diluncurkan pada 2019, platform ini telah menjangkau 40 juta pengguna, menyelenggarakan lebih dari 111 ribu turnamen, dan melibatkan lebih dari 590 ribu gamer aktif. Berkat inovasi arsitektur microservices dan serverless, Dunia Games kini semakin menarik dan mudah diakses. Fitur Live Streaming dan Forum Posts telah meningkatkan interaksi dan total views konten buatan pengguna hingga lebih dari 640 persen.
“Telkomsel terinspirasi oleh semangat Indonesia dalam mendorong perubahan. Penghargaan ini menegaskan komitmen kami untuk memberikan solusi dan layanan unggul yang menjawab kebutuhan semua kalangan. Kami akan terus berinovasi, menempatkan pelanggan sebagai pusat dari setiap langkah kami, untuk menciptakan masa depan yang lebih cerah,” kata Direktur IT Telkomsel, Joyce Shia, Rabu 18 September 2024.
Asian Technology Excellence Awards merupakan penghargaan paling prestisius di Asia, mengapresiasi proyek digital inovatif yang memimpin transformasi teknologi di berbagai industri. Penghargaan ini diadakan di berbagai negara seperti Hongkong, Malaysia, Singapura, dan Timur Tengah, dengan satu pemenang untuk setiap kategori dari setiap negara.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Asian Technology Excellence Awards 2024, kunjungi asianbusinessreview.com/event/asian-technology-excellence-awards. (*)