HARIAN KALBAR (PONTIANAK) – Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PAN-RB), Purwadi Arianto, memberikan apresiasi tinggi terhadap kualitas layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kota Pontianak. Dalam kunjungannya, Kamis 17 Juli 2025, Purwadi menilai MPP yang terletak di tepi Sungai Kapuas ini tidak hanya strategis, tetapi juga menghadirkan pelayanan yang sesuai dengan standar nasional.
“Meskipun lokasinya agak tersembunyi, tapi begitu masuk terasa lega. Pelayanan publik saya jamin memuaskan,” ujarnya usai meninjau langsung fasilitas dan berdialog dengan masyarakat yang tengah mengurus administrasi.
Dari hasil dialog dengan pengunjung, mayoritas menyatakan puas dengan kecepatan, ketepatan, dan keramahan petugas. “Ini seperti yang diharapkan dari mal pelayanan publik secara nasional. Di Pontianak, itu sudah tercapai,” tegasnya.
Selain pelayanan yang prima, suasana di sekitar MPP juga menjadi perhatian Wamen. Lokasinya yang berada di tepi Sungai Kapuas disebut memberikan kenyamanan dan nuansa berbeda, bahkan memiliki unsur “healing” yang menurutnya berdampak positif bagi kinerja petugas maupun kenyamanan masyarakat.
Purwadi juga memberikan dukungan kepada seluruh jajaran MPP Kota Pontianak untuk terus menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan. “Tetap semangat, sukses selalu untuk Mal Pelayanan Publik Kota Pontianak,” ucapnya.
Sekretaris Daerah Kota Pontianak, Amirullah, menyebutkan bahwa kunjungan Wamen PAN-RB merupakan bagian dari rangkaian pengarahan umum kepada aparatur pemerintah se-Kalimantan Barat, yang dilanjutkan dengan peninjauan langsung ke layanan publik.
“Pak Wamen menyampaikan bahwa pelayanan MPP Kota Pontianak sudah berjalan sebagaimana mestinya,” ujarnya.
Namun demikian, ada sejumlah masukan teknis yang diberikan, seperti usulan pembuatan lubang pada kaca pembatas untuk mempermudah komunikasi, serta peningkatan kualitas pendingin ruangan demi kenyamanan pengunjung.
Amirullah menambahkan, keunikan MPP Pontianak terletak pada penataannya yang terintegrasi dengan kawasan wisata kota. Lokasinya yang berdampingan dengan waterfront Sungai Kapuas menjadikan MPP ini tidak hanya sebagai pusat layanan administrasi, tetapi juga daya tarik baru bagi masyarakat dan wisatawan.
Dalam kesempatan tersebut, Wamen juga mengapresiasi langkah Pemkot dalam mengoptimalkan aset bangunan, termasuk pemanfaatan ruang pasar untuk mendukung pelayanan di MPP.
Dari sisi aksesibilitas, MPP Pontianak juga dilengkapi fasilitas ramah disabilitas seperti jalur landai, toilet khusus, parkiran inklusif, serta ruang tunggu nyaman bagi pengunjung yang membawa anak-anak.
“Pelayanan di sini bukan hanya terpadu, tapi juga dibuat senyaman mungkin untuk semua lapisan masyarakat,” pungkas Amirullah. (*)